一场疫情让2020年成为了许多行业的“元年”，比如“直播电商元年”、“远程办公元年”等等，尽管这其中大部分的概念或模式并不是发明于2020，让“元年”的说法不免有牵强附会之嫌，但大部分上述的概念也确实在2020成功“出圈”。这足以说明，这场意外的疫情给这些行业“借来了东风”，让他们借助互联网的力量挑起了恢复经济的大梁。在线教育便是这些走到风口的行业之一。

疫情催生在线教育浪潮

面对疫情，国家“停课不停学”的号召大幅推升了在线教育的渗透率，整个在线教育行业也得以快速发展，相关企业如雨后春笋般出现，截止20年10月，在线教育相关企业新增约8.2万家，占整个行业的17.3%，全年的融资金额更是在11月就超过了144.8亿元，在整体商业大环境受阻的2020年保持了相当之高的“资本活力”。

虽然资本的大量进驻不仅给行业带来了活力，同时也给赛道内的玩家们带来了前所未有的竞争压力。面对愈发激烈的竞争，在线教育机构们往往会作两手准备：一是通过商业营销行为吸引客户，稳固自己在赛道中的位置；二是对线上授课进行尽可能的优化，提升教学质量。

供职于某线上教育机构的刘老师（化名）告诉笔者，他认为在巨大的竞争压力下，提升授课的质量更加关键，也更容易得到认同。“我们一线的教师更希望通过提升教学的质量来让机构获得更高的竞争力，一来这是我们的本职工作，二来这样的方式更容易得到学员的认同。”

远程控制高效在线答疑指导

相较于线下教学，传统的线上教学往往面临师生沟通不畅，教师难以及时解答学生的问题等等困难，这些困难在某些注重实践的科目尤为明显，这就需要实现有效快捷的在线答疑指导。“很多时候光凭一张嘴很难让学员完全理解，我们就需要想办法让与学生的沟通过程变得更加顺畅，毕竟教育的本质就是沟通而非灌输。我之前听说过向日葵远程控制软件，觉得可能会对我们的教学有所帮助，于是自己试着用了一下，发现效果不错就推荐给了机构。”

为了进一步提升教学质量，该机构最终采纳了刘老师的建议，采购了「向日葵领航·坐席」解决方案（下称“领航方案”）帮助提升教学质量。当学员产生疑惑时，教师可以通过远程控制连接学员的电脑，配合向日葵内置的双向语音功能进行解答，如果是一些实践性强的科目，则可以直接示范操作，便于学员理解。

（示意图）

刘老师告诉笔者，选择向日葵主要原因是流畅，而向日葵领航方案搭载的企业级远控通道在保证远控的流畅性上起到了很大的作用。“在众多远程控制软件中，向日葵的体验是最流畅的，这对我们教学的帮助很大。如果不够流畅，操作演示和讲解都会变得磕磕巴巴，学员会很难理解你说的话。”

除了通过远程控制+双向语音的方式对学员的疑问进行解答外，领航方案其他功能设计也十分贴合远程教育的需求。