在轰轰烈烈的数字化转型浪潮中，每个人、每个家庭、每个企业/组织都身处其中，没有一个是旁观者。运营商作为同时服务海量个人、家庭、企业组织的ICT主力军，可以说既是数字化转型的赋能者，也是数字化转型的践行者——只有做好自身的数字化转型，才能服务好客户的数字化转型，干系重大！

随着5G时代呼啸而来，加之持续的疫情倒逼，全球运营商们愈发加快了数字化转型的步伐，力争将IT系统从支撑中心升级为价值中心，云网融合、云网一体，5G消息、5GtoB等战略及业务创新不断浮出水面。这表明，在传统业务增长乏力、数字业务贡献逐渐变大的大趋势下，运营商开始愈加主动和系统化规划数字化转型，加速业务变革，以期获得新增长。

华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁汪亦凡

在2月23日开幕的2021 MWC上海展期间，有关运营商数字化转型的议题也不在少数，与会业界嘉宾就数字化转型构筑新能力，创造新价值达成了广泛的共识。2月24日的活动上，华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁汪亦凡结合华为GTS自身的转型实践，以及其服务全球最广泛运营商所沉淀的知识及产品方案，分享了他眼中的数字化运营运维转型之道。

盈利压力驱动运营商运营运维提质增效，系统化、云化转型趋势显著

当前，具备大带宽、低时延、广连接特性的5G网络，因蕴含着巨大的新新业务和新体验商机，在全球正规模化部署推进。然而5G变现毕竟需要时日，同时历经漫长的2G、3G、4G时代后，层层叠加建设起来的多制式复杂网络，已经无法满足运营商持续创新业务的同时降低OPEX支出占比的诉求，这给运营商造成了持续的盈利压力。

在华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁汪亦凡看来，压力主要来自几个方面：首先，运营商的运维平台“七国八制”，导致维护效率低，成本居高不下；其次，这些割裂的系统间相互独立的数据难以拉通，无法最大化发挥数据这一新生产要素的价值；再次，面向数字新业务创新时，传统OSS定制开发模式开发周期长，无法敏捷支持业务创新和应用迭代。

特别是疫情之下需要远程、敏捷交付及运维业务时，运营商的这些旧疾就会集中暴露，进一步推高OPEX占收比。严峻的现实面前，运营商亟待开展行之有效的数字化转型，实现运营运维的提质增效，以敏捷的开发模式和统一的数据流程支持业务创新。

从行业趋势变化看，运营商显然已经意识到这些问题，并开始付诸积极的行动。据汪亦凡介绍，一方面，不少运营商已经开始系统化、体系化规划数字化转型，从被动到主动，从单点到整体，以数字化底层能力全面提升运营和运维效率。另一方面，运营商OSS/BSS走向云化的趋势十分明显，统计数据显示约80%的运营商已经有了电信IT系统上云的规划，以支持更加灵活和敏捷的新业务创新。

与此同时，调研机构的数据显示，60%的典型运营商已经依靠数字业务获得了增长，验证了在传统业务增长乏力时，数字业务的贡献能力。

华为以开放平台战略积极拥抱变化，共同探索数字化转型创新之道

挑战与机遇并存之下，运营商该如何深化数字化转型，从系统化、体系化的数字运营运维中获益呢？汪亦凡结合华为服务自身的转型实践，以及其服务全球最广大运营商所沉淀的产品方案及经验知识，给出了华为的理解及解决之道。

1、“自己的狗粮自己吃”

他指出，作为运营商规建维优营全周期最亲密的战友，华为服务在2016年启动内部数字化转型之初，同样面临类似的巨大挑战，包括：网络复杂度指数级上升，人工维护成本压力大；流程不贯通，作业效率及质量低；缺乏统一的平台，经验无法被继承与创新。

直面挑战，华为围绕人、流程和平台制定了相关举措。首先，统一平台，面向多个业务流，构建统一的GDE数智平台；其次，流程升级，统一数据和数据治理，实现数据驱动的交付和运营；最后，人员转型，基于GDE数智平台，构建与之相适应的角色、组织和运营模式。

在上述关键举措中，统一平台可谓关键中的关键。所谓GDE，指的是统一数字化作业平台（General Digital Engine），它将具有公共属性的业务单元从前端应用中分离与沉淀，形成可共享使用的核心能力与公共资源，支撑灵活可扩展的业务诉求与应用创新。这与近年来流行的“中台”理念可谓不谋而合。有了GDE的支撑，流程升级和人员转型便要容易得多。

通过统一平台、流程升级和人员转型，华为“自己的狗粮自己吃”，以数字化转型更好地支撑了客户交付和网络维护。相比客户自交付或三方交付，华为的交付效率和客户满意度都取得极大提升，有力支撑了公司在全球电信市场的开疆扩土。

2、开放平台共探转型之路

“自己的降落伞自己先跳”取得一定的成功之后，华为服务决定开放赋能，输出GDE数智平台不断升级完善的能力，与运营商及第三方合作伙伴共同探索数字化转型之路。就在2021 MWC上海展期间，华为发布了全新升级的GDE数智平台，以“1+4+N”平台战略助力运营商数字化运营运维转型。

其中，“1”是指一个云原生和开放的数智平台，解决原先独立系统向业务融合运维平台的转变；“4”指的是4个核心能力，包括实现数据共享的GDE.Model，实现智能进生产流GDE.Mind，实现能力共享的GDE.Block，以及使能自开发的GDE.ADC；“N”是指N个场景，即将上述能力应用到运营商规建维优营的每个环节，不断赋能推动运营商和其合作伙伴自开发，实现N多应用场景的创新。

从中可见，从数据驱动到流程智能化，从能力知识共享到使能敏捷自开发，GDE数智平台的四大能力可谓层层递进，构筑了解决上文提及的运营商面临的数据孤立难以释放价值、人工维护效率低、业务开发周期长等关键挑战的基础设施，使得原本割裂而封闭的电信软件服务市场具备了生态的活力。

对于此中之道，汪亦凡认为：第一，数字化转型是一个系统性工程，包含组织、平台、流程和人员的转型，同时是运营商，厂商和ISV等所有人合作的结果；第二，平台需要开放，从硬件思维转向软件思维，使能客户和伙伴实现自主开发，从而实现新业务敏捷，以及人员的数字化转型；第三，在平台上建立安全可信的管理体系，定义好数据规则，保护好数据安全。

使能运营商数字化转型初见成效，华为GTS将持续投资GDE数智平台

资料显示，华为GDE数智平台截至目前已经在全球12个区域、170多个国家的400多个运营商中正式运行，拥有了31万注册用户和21000多名开发者（其中3000多人为认证开发者），多个国家和地区的运营商已经开始从该平台中获益。

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